Customer Care medewerker
Als Customer Care medewerker sta je dagelijks in contact met onze klanten voor het beantwoorden van vragen, het behandelen van reclamaties en het reageren op customer feedback. Je bent een belangrijke schakel in het optimaliseren van de klanttevredenheid. Om onze producten, diensten en systemen goed onder de knie te krijgen, zul je de eerste weken worden ingewerkt door diverse enthousiaste collega’s. Na je inwerkperiode kun jij volledig zelfstandig aan te slag.
Het Customer Care (klantenservice) Team binnen LPMW werkt vanuit onze hoofdvestiging in Barendrecht en bestaat naast jou uit nog 2 collega’s, welke ieder hun eigen werkzaamheden hebben maar elkaar zeker ook opvangen en ondersteunen. Als team schakel je dagdagelijks met onze klanten en diverse interne afdelingen voor het realiseren van een optimale klantbeleving. Door het tonen van betrokkenheid, het bieden van kwalitatief hoogwaardige producten en services willen wij de beste en grootste partner in de lastechniek blijven. Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel in onze ambities en kenmerken zich door een oplossingsgerichte mentaliteit. Samen overwinnen we jouw lastechnische uitdagingen en behalen we successen.
Laspartners Multiweld BV is uw vertrouwde partner in Nederland en België als het gaat om lastechniek. Met bijna 80 jaar aan ervaring zijn wij de experts in alle aspecten van het lassen.
Om 08:00 begint je werkdag met een kop koffie of thee en het opstarten van je computer. De eerste mails stromen binnen en als toegewijde customer care medewerker maak je de planning voor de dag. Een klant informeert naar de status van een bestelling die nog niet is aangekomen. Je zoekt de details op in het systeem en geeft een nieuwe geschatte levertijd door aan de klant. De klant is tevreden met de snelle reactie en het persoonlijke contact. Tussen de e-mails door komt er een telefoontje binnen met een retour aanvraag voor een product dat defect is. Het product is na een paar maanden kapot gegaan en de klant is ontevreden. Je blijft kalm en begripvol, verzamelt alle benodigde informatie en legt uit hoe de garantieprocedure werkt. Met klantenservice hoog in het vaandel zorg je ervoor dat de klant weet dat het probleem serieus wordt genomen en dat er snel een oplossing komt. Half 1, tijd voor een lekkere lunch en moment van ontspanning. Vol energie start je de middag met het doornemen van de binnenkomende feedback/reviews van klanten. Je waardeert de positieve reacties en zet de nodige acties uit aan de hand van de verbeterpunten. Tussen de nieuwe klantvragen door zorg je er ook voor dat de voortgang van de openstaande reclamaties bewaakt wordt en de klanten zo snel mogelijk een passende oplossing geboden krijgen. Je weet dat klantentevredenheid de sleutel is tot succes en doet er alles aan om elk contact positief af te sluiten. Om 17:00 uur sluit je jouw computer af. Je kijkt terug op een drukke, maar productieve dag. Je hebt veel klanten kunnen helpen, wat je een voldaan gevoel geeft. Met een glimlach verlaat je het kantoor, klaar om de volgende dag weer net zo gemotiveerd aan de slag te gaan.
Ik ben in September 2023 begonnen als stagiair op de e-commerce afdeling. Ik kwam direct terecht in een divers- en energiek team en ik had het meteen naar mijn zin. Ik kreeg in januari een positie aangeboden als Online Customer Succes Manager om onze doelen op het online gebied te realiseren. Samen met mijn collega’s ben ik aan het bouwen aan onze online ontwikkelingen voor onze toekomst. Binnenkort zal ik ook trainingen krijgen binnen de lastechniek en daar heb ik enorm zin in. Elke dag is een nieuwe mogelijkheid om mezelf op een positieve manier te ontwikkelen en mijn vaardigheden te verbeteren.
Lees meer